Politique de remboursement

Droit de rétractation et remboursement

Les produits vendus sur commenteleversonenfant.eu sont des contenus numériques (e-books au format PDF) fournis sans support matériel et envoyés par e-mail immédiatement après le paiement.

1. Absence de droit de rétractation après l’envoi

Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation (et à l’article 16, point m) de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant ta commande, tu demandes expressément l’accès immédiat à ton e-book et tu reconnais perdre ton droit de rétractation dès l’envoi du fichier. Une confirmation de cet accord t’est adressée avec l’e-mail de confirmation de commande.

2. Fichier défectueux ou non reçu

Si tu n’as pas reçu ton e-book, si le lien ne fonctionne pas ou si le fichier est illisible, écris-nous à contact@commenteleversonenfant.eu en indiquant ton numéro de commande. Nous t’envoyons un nouveau fichier ou un nouveau lien dans les meilleurs délais. Pense aussi à vérifier ton dossier de courriers indésirables (spam) et l’onglet « Promotions ».

3. Garantie légale de conformité

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si le contenu reçu n’est pas conforme à sa description et que nous ne pouvons pas y remédier (par exemple en t’envoyant un fichier correct), tu peux obtenir le remboursement de ta commande.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de notre accord.

5. Contact

Pour toute question : contact@commenteleversonenfant.eu.